春节期间，西双版纳州游客量同比增长554.51%，市场上出现诸多服务乱象。

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记者 | 唐俊

1月28日晚上，正在西双版纳旅游的宋女士回到酒店，竟发现自己的行李被工作人员从房间清了出来，“扫地出门”。

“活了三十几岁，这种事真是闻所未闻！”宋女士气愤地向界面新闻表示。

今年春节期间，西双版纳大火，酒店价格也水涨船高，一房难求。宋女士参加了西双版纳善尚国际旅行社组织的“阅版纳5天4晚豪华游”，根据协议，行程包括3晚准五星级豪华酒店以及1晚康养酒店。

1月26日和27日两天，宋女士一行人住在景洪市玖怡沐温泉度假酒店，该酒店在携程平台上的评级为四钻高档型酒店。第三天(1月28日)早上，宋女士向旅行社确认当晚是否仍住在该酒店，得到肯定的答复后便放心地出门游玩，但到了下午，她却接到旅行社的电话，称酒店要求退房，需要将行李搬出房间。

当时旅行社表示，已经在协调其他酒店，宋女士就没有把此事放在心上。然而，晚上9点多回到酒店时，她却发现行李已经被清理出房间，堆在一间储藏室里。

“把我们的物品像垃圾一样，胡乱装在一个大黑塑料袋里，牙刷和鞋在一起。当时看到那一幕我就惊呆了，这种事儿我从来没有遇到过。”宋女士回忆。

据宋女士了解，当天遭遇“强制退房”的客人不仅是她所在旅行团的十余人，共有二十多位客人的行李被清理出房间。这些客人要求酒店赔偿，现场乱作一团。随后，警方和文旅局工作人员到达现场进行调解，酒店方进行了道歉，但并未赔偿。

究竟为什么会发生这样的事情？

旅行社方面的说法是，已替客人预订了该酒店，是酒店临时变卦。而玖怡沐温泉度假酒店经理则对界面新闻表示，他们并没有收到该团1月28日的订单，直到当天早上旅行社才提出续住，但房间已被其他客人预订，旅行社没有及时将这一情况告知游客。

根据该经理描述，当天中午12点多，他们就通知旅行社退房，但客人并没有回酒店办理退房。由于下一批客人已经在大堂等候多时，他们便将原来住客的行李清理出来，集中到一个房间。

该经理否认善尚国际旅行社曾预订当日房间的说法：“其实很简单，只要他能拿出预订号，我都认。”

旅行社则告诉宋女士，他们与酒店有长期合作，通过微信预订了当天的房间，宋女士也亲眼见到了微信聊天记录。宋女士猜测，可能是酒店接到了价格更高的新订单，所以不承认旅行社的订单。

不管到底是哪一方的责任，宋女士认为，酒店擅自进入房间清理客人行李都是不正当的。她和当地文旅局一位李姓负责人多次沟通，但一直未得到满意答复。2月1日傍晚，该人士回复短信称“会把情况反馈到州旅游执法支队”。

界面新闻尝试联系该负责人，对方未接听记者电话。景洪市文旅局值班工作人员则对界面新闻表示，已知晓该事件，但不清楚具体情况。

宋女士也通过当地旅游投诉网站投诉了酒店和旅行社。据宋女士向界面新闻展示的投诉结果，她的两条投诉一条反馈为“不予受理”，有关部门已现场处置；另一条显示“已给客人升级酒店，客人满意处理结果”。

“这不是瞎处理吗？我们哪里满意了？”宋女士说。

界面新闻记者多次拨打西双版纳善尚国际旅行社负责人的电话，均无人接听。天眼查APP显示，该旅行社成立于2016年1月，注册资本30万元。2021年10月，该公司曾因“降低旅游服务质量标准或提供的旅游服务不符合规范要求”，被昆明市文旅局处以5万元罚款。

今年春节是疫情防控放开后的第一个长假，旅游市场迅速反弹，海南、云南等气候温暖的旅游目的地更是火爆。据“西双版纳发布”公众号消息，春节期间，西双版纳州接待游客271.75万人次，同比增长554.51%，当地各大景区客流量创下三年以来新高。

游客突然增多，导致酒店价格暴涨。春节期间，西双版纳的经济型酒店价格基本都在1000元以上，高端酒店一晚更高达数千元甚至上万元。有游客在社交媒体发帖戏称，“西双版纳的酒店让我怀疑是我穷疯了还是它穷疯了”。

酒店价格飞涨后，出现了多起提前预订却无法入住的情况。据媒体报道，广东的文先生1月4日通过去哪儿平台预订了西双版纳四合院别墅酒店1月21日-26日的房间，但入住前却接到酒店电话称房间已满，理由是新手不熟悉系统导致爆单。

另有网友爆料称，其于2022年12月在途家APP预订了春节期间西双版纳的酒店，但到了酒店，却被商家以涨价为由拒绝入住。当时房价已暴涨5至10倍，超出该网友的预算水平，他最终选择取消行程，连夜返回。

还有游客在西双版纳遭遇司机中途甩客。据“西双版纳发布”消息，一位游客出发前与司机商定车费为300元，途中驾驶员以目的地较远、路程不熟悉为由，要求加价100元，乘客不同意，最后驾驶员收取了200元车费，让乘客在距离酒店6公里左右的地方下车。

“西双版纳发布”称，该营运车辆存在途中甩客、擅自加价违法违规行为，当地交通运输综合行政执法队已给予其罚款3000元的行政处罚。

（文章来源：界面新闻）