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本报记者汪建华

通讯员谭飞芳

“过年好啊！请问您需要办理什么业务？”1月25日，走进贵州银行安顺黄果树新城支行，身着民族服饰的大堂经理张梦霞热心解答着客户的咨询，让前来办理业务的市民感受到浓浓的新春特色服务。

“我最近开了个餐饮店，想办理一个收款码。”“好的，马上为您办理。”张梦霞微笑着说。在做好厅堂服务的同时，张梦霞还作了存款、理财、信用卡、码牌营销等业务的宣传。细心、耐心地服务每一位到来的客户，帮助行动迟缓的老人、安抚顽皮吵闹的孩子，为等候区客户讲解金融知识，厅堂里有条不紊、其乐融融，市民对银行的暖心服务纷纷竖起大拇指。

“黄果树新城是一个多民族聚居的旅游区，在白水畔两岸有18个布依族自然村寨。”张梦霞介绍说：“春节期间，来办理金融业务的客户和需求明显增多，为了让客户和游客及时快捷地享受到优质的金融服务，我们从2019年春节开始，挑选两名精通布依族方言、沟通能力强、业务水平过硬的青年员工，穿戴民族服饰上岗，提供‘双语’特色服务。”

“在贵州银行黄果树新城支行，我们感受到了民族特色服务的亲和力。”黄果树旅游区古榕宴食府老板张先生表示。

为尽可能向布依族群众提供无语言障碍的银行卡代扣缴费服务，该行联合供电分局抄表员组成金融服务志愿小分队，每月12日至27日，瞅准农户早上和傍晚收工时机，走村串寨开展“蒲公英”金融知识入户宣传等活动，走村串寨行程600余公里，累计将1.3万余张电费代扣银行卡送到布依族村民手中，非现金电费缴费比例从30%提高到了80%，极大方便了留守老人和妇女电费缴纳。

不仅如此，该行还与各村委会合作，依托惠农站点开展“蒲公英”金融夜校宣传活动，形成农村金融知识普及长效机制，推动金融知识普及常态化。截至2022年12月末，该行累计举办了近100场次“蒲公英”金融夜校活动，发放各类宣传资料两万余份，惠及两万余名农村居民，扩大了社保卡、信用卡、手机银行、人民币识假防假、防范电信网络诈骗金融知识普惠覆盖面。

（文章来源：金融时报）