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“发票开具全程体验辅导”“午间办税延时服务”“发票免费邮寄”“开通涉税中介服务专窗”“压缩退税办理时间”...... 最近,通州湾示范区的纳税人普遍感受到便利办税的“加法”和程序时长的“减法”,在这一增一减中体现出税收营商环境的温度。

今年是南通市委、市政府确定的“营商环境提升年”,全力打造“万事好通”营商服务品牌,税收则是营商环境中的重要指标。通州湾地处国家战略新高地、江苏新出海口的开发建设前沿,重大产业项目的集聚地,国家税务总局南通市通州湾税务局深感挑重担扛重责的使命在肩,以优化纳税服务为动力,打造负担更轻、办税更快、服务更好的税收环境,深入激发市场主体活力,助推全市营商环境再上新台阶。

通州湾税务局结合自身实际,新近推出“万事好通·湾税无忧”通州湾税收营商环境优化提升“五化”举措:

——纳税服务品牌化。积极拓展区局“税小帅”特色纳税服务品牌内涵,从纳税人辅导手册向全方位、全介质、全流程的精细辅导转变,向全区局发出“人人争做税小帅”的号召,由过去的“被动解决问题”变为“主动发现问题”,提供个性化、精细化纳税服务,亮出品牌特色。

——窗口服务一体化。实行办税厅标准化建设,实施物品6S定位,结合本地化特点实现全流程业务通办,推行 “潮汐窗口”、“简事速办”窗口服务,有效解决办税拥堵。开设“绿色通道”,满足多元化办税缴费需求,服务特殊纳税群体,实现老弱病残孕优先,体现办税温度。办税等待时长和业务办理时长压缩近60%,用窗口的务实高效换来纳税人缴费人的认可与肯定。

——业务办理远程化。倡导“非接触式”远程办税,将常规办税事项转移至线上办理,努力实现 “问办一体”,提升咨询服务质效,细化完善远程办税细节,探索创新电话咨询,微信辅导,视频查验等远程办税环节,延伸服务广度,让纳税人线上办税更有感。

——税费辅导全程化。对于纳税服务事项,通过优化服务方式,拓展服务渠道,丰富服务内容,创新服务载体,规范服务标准,构建高效、快速、便利的现场服务机制,让更多的窗口人员“向前一步”,走到纳税人中去,更好的服务纳税人,全方位培养线上办税能力。

——问需问计多元化。开展“走流程、听建议”系列活动,邀请示范区重点企业代表、涉税中介机构、招商部门、行风监督员等参与办税流程体验,听取社会各界意见建议,形成共谋共治合力。区局领导深入一线,分行业开展问需问计走访活动,解决企业在政策适用、税费办理、涉税咨询方面的问题。办税服务厅设置“办不成事”专窗,妥善高效解决纳税人缴费人反馈的堵点、难点问题,让“不满意”变为“非常满意”,推动税费服务体验更“带感”。

办税时间短、手续简,一直是广大纳税人的心愿。通过推广“无纸化”“线上办”,试点“邮寄办”“视频办”,通州湾税务局持续简化办税流程、便利税费服务、提升咨询质效,当地纳税人满满的获得感来自于纳税服务对智慧化、便利化、精准化的不懈追求中。

(文章来源:经济参考网)

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