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今年以来,人民银行陵城支行始终将“金融为民”理念作为工作的出发点,通过加强部门协作、深化上下联动、把牢履职方向、增强履职效能,做好金融知识“宣传员”、金融服务“指导员”、金融产品“讲解员”、金融纠纷“调解员”,着力提升社会公众金融知识水平,切实保护金融消费者合法权益,助力金融消费者权益保护工作走深走实。

一是加强部门协作,做好金融知识“宣传员”。联合区人民法院组织召开“防范金融纠纷优化信贷流程”金融普法教育培训会,就金融诉讼案件等群众重点关注问题进行细致解答;联合区公安局、金融监管局等部门开展识别非法金融广告教育宣传活动,引导消费者增强非法金融广告识别能力和风险意识。今年以来,协同有关部门开展金融广告专项治理3次,开展各类线上线下宣传117次,共向群众发放宣传册2.5万余份,接待群众咨询185人次。

二是深化上下联动,做好金融服务“指导员”。作为辖区“首席服务官”,充分履行“金融顾问团职能”,深耕辖区金融服务“责任田”。联合辖区金融机构建立11支辅导队,实地走访辖区企业共300余家,宣讲惠企政策,落实融资需求,提升市场主体的金融辨别能力与政策获得感,畅通银企沟通渠道,做到直通一线、直达人心。

三是把牢履职方向,做好金融产品“讲解员”。建立《陵城区普惠金融服务产品清单》,搜集归纳辖区10家金融机构普惠金融服务产品共35种,详细列明了每种产品的申请条件、额度、期限、利率、担保方式、还款方式等相关信息,使金融消费者能够快速掌握辖区优质金融产品。同时为节省消费者时间,清单列明了办理贷款所需提供的资料,进一步简化办理流程,提高审批效率。现已通过陵城融媒、金融机构微信公众号向社会面广泛宣传,当前累计阅读量已达1.3万余次。

四是增强履职效能,做好金融纠纷“调解员”。陵城支行开通了金融消费者权益保护“热线电话”,在支行金融服务大厅设立“信访举报”窗口,指派专业工作人员负责,坚持投诉“即提即办”,今年已累计受理咨询42件,妥善处理投诉4件,帮助群众解决金融服务收费类投诉2起,涉及金额0.45万元,金融消费者满意度达100%,“帮民维权”成效凸显。

下一步,人民银行陵城支行将继续探索金融消费者权益保护路径,持续完善教育宣传和纠纷化解长效机制,常态化开展各项利民惠民活动,助力金融消费者权益保护工作走深走实。(人民银行陵城支行供稿)

(文章来源:新华财经)

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