本报记者蒋永霞文/图


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近日,中国商报记者注意到,深圳市丰巢科技有限公司(以下简称丰巢)在全国正式上线丰巢自营洗衣服务,用户在线上下单后,可将衣物放入丰巢柜或选择顺丰免费上门取送。完成清洗后,衣物会被配送至快递柜。除了丰巢之外,这种类似于O2O洗衣的模式也颇受其他互联网平台喜爱。

当前,经历过资本追捧后的O2O市场正处于冷静期,依托自有资源、搭载洗衣业务的线上平台能否再次撬动该市场?

快递柜接收更便利

中国商报记者在丰巢微信小程序上看到,网页页面增加了“洗衣/特惠”板块,点击后可进入丰巢洗衣页面。据了解,丰巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服务,目前共有9个套餐,价格从79元到139元不等,可清洗的品类包括羽绒服、衬衫、毛呢大衣、西装和鞋靴等。

事实上,丰巢切入洗衣服务准备已久。有消息称,今年4月,丰巢已于深圳试点洗衣服务。丰巢方面则表示,预计洗衣业务将在今年上半年覆盖超过60座城市,并在下半年新增1—2项社区生活服务。如今,这项业务已经在全国铺展开来。

线上线下结合的O2O洗衣模式并不新颖,丰巢的洗衣业务也没有什么新玩法。但不同的是,这次丰巢在上门服务环节要发挥快递柜的主要作用,利用快递柜来收取衣物。

在快递末端服务环节,快递柜为用户带来极大的便利,但是单一的盈利模式依然无法维持企业的持续运营,因此快递柜企业也在谋求多元化发展。如今丰巢的业务从接收快递包裹拓展到洗衣服务,曾经放快递的智能柜用来放衣物,消费者能接受吗?

近日,记者针对上述问题展开随机采访。消费者张先生是一位城市白领,平时工作较忙,所以觉得线上下单、上门取件的洗衣服务很适合他。“一般线上下单都可以约工作人员上门的时间,取件会约在下班后或周末在家时,但衣物洗好后送上门的时间不好把控,总有时间不合适的时候,如果能将衣物放到快递柜,就更方便了。”张先生表示。

快递柜能够随时接收衣物,的确给消费者带来了便利。不过,还是有人对此表示担忧。消费者王女士认为,快递柜平时放的都是各种各样的快递包裹,也很少见人清理打扫进行维护。这样的地方将干洗后的衣物放进去,个人有点不太能接受。

此外,王女士还有另一种担忧。“到门店洗衣或者上门取件,工作人员都会仔细检查衣物完整情况,如果有问题会与用户当面沟通。可是放到快递柜就直接跳过了查验这一环节,这样就会很容易产生纠纷。”王女士表示。

平台布局搭载业务

丰巢切入洗衣业务,是在原有快递业务上的延伸,也是其平台业务的一种搭载。而当前,还有很多平台都在做这种搭载业务。

末端快递网络切入洗衣服务,丰巢并不是个案。2020年,菜鸟驿站宣布从快递服务向数字社区生活服务全面升级,通过引入团购、洗衣、回收等服务给用户带来便利。如今,菜鸟驿站的洗衣服务也在有序推进中。

除此之外,一些互联网平台也看上了洗衣业务。记者了解到,京东平台所开设的京东洗衣旗舰店,不仅有单件衣物及鞋类的清洗,还有打包的套餐;美团生活服务板块也有线上下单、上门取送的洗衣业务,入驻的品牌大多数依托顺丰快递,承诺1小时上门取件;盒马也在线上App推出洗衣服务。

值得注意的是,这些平台搭载的洗衣业务都是轻资产运作模式。丰巢洗衣对外的宣传是自营业务,但并非都是自建。据了解,丰巢的上门取送件是利用母公司的顺丰快递员和自有的快递柜,而洗衣服务则是与第三方洗衣工厂合作;京东洗衣也是依托自有物流体系上门,洗衣服务方面则寻求合作伙伴;盒马更是在上门取件和洗衣环节都选择第三方合作伙伴,比如上门取件送件是顺丰快递员,洗衣服务是与第三方洗衣品牌布瑞林合作。

物流行业分析师魏维表示,目前我国的快递柜行业还处于发展初期,仍处于亏损状态。不过,快递柜以其高密度布局,成为赢得社区商业的一个高地。但在大部分地区,目前快递柜仅仅扮演派件、寄存的角色,如何与驿站等多元业务结合,满足社区用户的多元化需求,并进一步深化用户认知,是快递柜品牌需要思考的问题。通过引入各种新商业形态,如团购、洗衣等,也能拓展更多盈利空间。

降低成本是王道

“与传统洗衣店模式相比,甚至与单独的O2O洗衣品牌相比,各大平台的洗衣业务都有其独特的优势,也是今后的趋势。”中国商业联合会专家委员会委员、北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示。

据了解,传统洗衣店模式有很多痛点,其中最主要的就是成本高。开设洗衣店要租赁门店、招聘工作人员,还要购买机器,甚至涉及环保,需要有各种证照。从长远发展看,种种压力之下的洗衣店很难生存。而依托互联网的线上下单、上门收取件的洗衣模式就很好地解决了这些痛点。

CIC灼识咨询发布的《中国互联网洗衣平台行业蓝皮书》显示,互联网洗衣平台不但能够解决传统线下洗衣B端的痛点,包括门店投资成本高、人力成本高、服务质量难以把控等。同时,还能解决消费者端的痛点,包括送取衣不方便、价格体系不透明等。

但并非所有的O2O洗衣模式都能解决这些痛点。传统O2O洗衣业务涉及多个环节,如在线下单、衣物寄送、洗衣、衣物送返,而第三方O2O洗衣品牌要搭建自有网络的成本也不低。

O2O洗衣成败的关键在成本,而低成本正是丰巢、京东这些平台的优势。赖阳介绍,丰巢、京东这些平台有大量的社区服务人员(快递员),所以不需要再单独铺设网络,在日常的快递收发过程中,顺手搭载一个洗衣收件和送回,这个成本非常低。而在洗衣环节,这些平台又选择与第三方洗衣工厂合作,成本也很可控。“有物流能力的企业,一定会利用它的平台搭载多种服务。从过去的送餐卖菜到现在的洗衣,再到将来各种各样的生活服务,越来越多的服务会在平台上搭载,这也是未来的趋势。”赖阳表示。

(文章来源:中国商报)

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