10月21日消息，申通快递发布消息称，申通快递上海地区寄递服务和网络正常运营，除个别区域因配合疫情防控要求，揽派时效可能受到一定影响外，上海2家转运中心，200+网点运营正常，10000+快递小哥正奔走在揽派快件的路上，为保障消费者服务体验竭尽全力。截至10月21日16:00，申通快递上海地区快件处理量超过300万件。

值得一提的是，申通快递近日发布2022年双11物流保障方案，在客户服务、商家保障、产能基建、快递员关怀等多方面全面升级。

具体来看，客户服务方面，今年双11申通快递与电商平台合作在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个网购活跃的城市推出“客户随心选、申通用心送”的按需配送服务：消费者在平台下单时可选择收货方式，对于需要上门且推送给申通的订单，申通会主动与客户规范化电联，并按照要求送货上门让用户签收。与此同时，双11期间，申通快递将增加超过3000名专职按需配送服务人员，对于参与送货上门的网点与快递小哥也将给予高额补贴。

此外，申通快递在总部和省区分别建立专门团队，配置专人负责项目执行情况;对于“按需配送”包裹，在面单上会进行特殊标识，与普通快递进行区分;在派送环节，会有智能外呼主动联系客户，快递员使用的申行者APP也会有专门标注。

此外，申通快递近日发布9月业绩，9月快递服务业务收入29.85亿元，同比增长41.37%;完成业务量12.26亿票，同比增长22.63%;快递服务单票收入2.44元，同比增长15.64%。