随着C端客户需求逐渐多元化，各银行皆加快运用信息科技重塑业务模式的步伐，以实现精准获客活客留客的目标。其中，手机APP作为银行与客户链接的核心渠道，是业务流量主入口、场景交互的主阵地，也成为银行布局零售数字化的重要方向之一。

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近年来，多家银行围绕生态建设，以提升客户体验、加强服务效能为原则，以差异化服务为策略，迭代手机银行。中国银行推出的中行手机App 8.0版推出铁路e卡通、个人养老金服务专区、“薪酬管家”专区、新市民服务专区、“美好乡村”版，覆盖多项生活服务，覆盖16大类400余项生活服务，深化跨境、教育、体育、银发四大场景的衍生活动。此外，新版本加强了数字化财富管理功能，搭建全新财富管理平台，入驻30家知名金融机构。

邮储银行手机App 8.0版本在原有版本基础上，焕新上线大字版、三农版、青春版等六大版本、升级全景账户、解锁多元场景、加强资产保护、服务全消费旅程、深化陪伴成长服务等，为全行超6亿客户打造数字化智慧服务新体验。

工商银行完成8.0版本和境外手机银行7.0版本升级，以轻量化提升为主要方向，通过7大类、38个栏目、100余项常用功能的“精装修”，核心高频交易响应效率提升超过20%。

农业银行手机App 8.0版聚焦财富金融、生活优惠、便捷惠民、乡村振兴等方面，深化衣、食、住、行、娱、学等高频生活场景，并推出城市专区，主打属地化特色服务。为4.6亿注册客户提供“金融+生活”的综合服务。

交通银行手机App 7.0版从客户旅程出发，基于“轻松一点”的设计原则，丰富场景应用、打造“云上交行”线上网点、推出养老专区，致力于打造差异化的一站式智慧金融服务平台。

招行手机App 11.0版在原有“TREE资产配置服务”体系的基础上，引入客户风险偏好因子及市场研判，并推出“五星之选”、全面升级陪伴服务以及“个人养老金账户”和“备老账户”等。

光大银行手机App 10.0版在四方面对理财、基金、保险、贷款等核心财富频道全新升级，一是开放服务生态，加强财富理财机构入驻，加强民生服务，推出掌上营业厅；二是专业理财管理，推出理财夜市、养老金融服务专区、私行专版；三是智能数字服务，加强精准化的咨询服务、智能视讯服务；四是建立起贯穿“投前、投中、投后”的全旅程、多场景一站式财富管理陪伴服务。

广发银行手机银行8.0版致力于财富管理更智能、服务场景更丰富、无限链接更自由。其中，智慧+聚焦智慧大脑数智转型，实现财富管理顾问服务专业相伴；普惠+聚焦生活场景持续丰富，实现线上服务便民利民样样暖心。

江苏银行手机银行10.0版致力于打造一站式金融服务平台，在功能层面，升级了页面视觉风格及重点金融板块功能体验，持续引入更多元的泛金融和生活服务场景以建设线上化生活服务圈，并推出“关爱版”助力老年群体跨越数字鸿沟。

烟台银行手机银行6.0整合原个人手机银行、直销银行，聚焦场景、智能化体验、适老化，升级特色场景服务、针对不同客群的特色服务，对金融理财、品质生活、智能服务、简约操作、安全保障五大方面实施全面升级。

在各家银行大力推动手机银行App产品迭代升级的过程中，神州信息发布的数字人“小信”令用户耳目一新，它嵌入神州信息最新版的个人手机银行App产品中，可在客户使用过程中按需提供服务，为客户提供金融资讯播报、生活管家、财富助手、无障碍服务等多种服务模式，提供全流程的智能化、场景化的客户旅程服务，以及智能、有温度的引导服务。有效协助银行通过实现功能智能化，服务好最终用户，提升用户体验。

未来，银行将持续升维手机App，构建数字化银行新生态。在数字化时代，手机银行将持续纵深推进，成为零售数字化转型的核心引擎。银行将聚焦生态构建、渠道整合、AUM提升等方向，精细化升级手机App，为零售客户提供更深入、更便捷、更全面的金融服务。

（文章来源：证券日报）