1、检查宽带连接的账号和密码是否正确无误。有的电脑用路由器上网没有设置自动拨号,需要手动网络连接,或第一次连接宽带时,输入账号和密码时候不小心输错了。及时更正后重新连接一般可以解决错误678的问题。

2、如果宽带欠费了,就会导致终端服务器无法接收或返回请求数据,本地计算机收不到返回信息,就显示错误678。这时要及时缴纳网费,问题就会迎刃而解。

3、调制解调器(简称“猫”)有问题是导致错误678最常见的原因。首先检查猫面板上的Power电源指示灯是否常亮,否则检查电源。然后检查ADSL宽带信 号指示灯(Link)是否常亮,一般情况下,当猫接通电源和网络后该指示灯在1分钟内会由闪烁变到常亮。如果一直闪烁着,说明网络线路连接有问题。

4、检查网线接头,有时候网线接头会因氧化而接触不良,导致网络时好时坏,很不稳定。这时要及时更换新的而且是质量好的网线。

5、经过检查如果调制解调器(“猫”)各个信号灯显示正常,网线连接正常,但依然出现错误678代码,应该着重检查本地网卡设置了。XP系统首先关闭 Modem电源,右键点击网上邻居,右击本地连接图标,选择禁用;VISTA、WIN7系统打开网络和共享中心之,点击更改适配器设置,右击本地连接,选 择禁用。之后重启计算机,重启完毕后,按上述步骤右键点击本地连接图标后,选择启用。

6、检查本地连接。如果电脑中同时存在多个网络连接,如“本地连接”、“无线网络连接”、CMCC连接等,而与宽带MODEM相连的网络连接被禁用,进行宽带 拨号时,也会提示错误678。因此出现错误678时还要查看本地连接是否被禁用,如果禁用,将本地连接启用,并提示本地连接已连接后,再尝试用宽带拨号连 接。注意查看网络连接时各个操作系统不一样,XP系统可在电脑桌面右击鼠标,选择“属性”查看。VISTA、WIN7系统在网络和共享中心查看。

步骤一:检查MODEM(猫)信号灯是否正常,不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。

步骤二:询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件,如有则建议用户退出

(1)防火墙及3721上网助手后测试:如果故障解决,故障原因为“用户软件问题”;

(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;

步骤三:指导用户检查网卡状态并拔插网线:

(1)如果故障解决,则填写:故障原因为“pc硬件问题”;php文件怎么打开?

(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;

步骤四:在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘建议用户删除拨号软件及,再重新安装网卡驱动后安装拨号软件:)

(1)如果故障解决,则填写:故障现象为“拨号连接超时”,故障原因为“PC硬件问题”;

(2)如果故障依旧存在,则进入步骤七继续处理;

步骤五:判断MODEM后面电话线是否可用,分离器连接是否正确:如何设置开机启动项?

(1)MODEM后连电话不能使用,而计费号的其他电话可以使用的,建议更换电话线,故障原因为“用户室内线故障”;

(2)如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的,则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。步骤六:以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作,则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。

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