典型案例介绍

iLost是一家云失物招领平台，总部位于荷兰阿姆斯特丹。据iLost统计发现：有80%的欧洲消费者都是在商家或者机构单位丢失物品，遗失在道路上的几率很低。如果商家能够提高这方面的服务体验，让失物招领的过程更加便捷高效，对品牌方和消费者而言都是两全其美的好事。

慧眼独具的iLost抓住了这个颇具潜力的服务市场，为全球品牌的线下店铺提供云失物招领平台。当消费者发现遗失物品时，登陆iLost就可以找到由商家或机构提交的失物招领信息，最快速度找回自己丢失的物品。一些知名企业和机构如全球连锁租车服务Herz、全球家具连锁品牌IKEA、鹿特丹海牙机场、阿姆斯特丹国家博物馆都先后成为了iLost的客户。

随着全球业务的不断拓展，iLost也意识到需要为自家的云平台搭建专业的客户服务体系，组建24/7全球多语种客服团队，为使用iLost失物招领平台的用户提供最佳的客户服务体验。

iLost与Callnovo的首次合作项目是日本市场的宜家。作为全球知名的家具连锁品牌，宜家的店铺面积大、客流量多，消费者停留时间长，丢失物品的情况比较常见。在iLost服务上线后，来宜家购物的日本消费者就可以通过iLost云平台联系来自Callnovo团队的日英双语在线客服，第一时间获取失物查询、物品挂失、失物领取等服务。

外包服务优势

为了提供专业的服务体验，Callnovo的日语英语双语客服人员必须接受来自iLost平台和IKEA的双重培训，在服务考核通过后才能正式上岗，这对客服人员的学习能力和服务水平而言都是不小的挑战。在经过8个月的服务运行后，Callnovo提供的客户服务取得了完美的服务成效。自2021年12月起，iLost决定继续扩大战果，正式将日本宜家的服务模式推广到全球宜家店铺，由Callnovo客服团队为全球宜家消费者提供24/7天多语种在线服务。

无论是对于iLost还是IKEA来说，来自Callnovo的全球客服一站式解决方案都是必不可少的。就拿Callnovo与iLost在日本宜家的服务项目而言，我们为其开通了日本24小时800客户服务专线，如果遗失的物品非常重要，消费者可以在第一时间拨打iLost 800服务专线寻求帮助，我们的客服人员将会24小时在线，为您查询是否有人捡到了相应的物品。如果暂时没有查询到相关信息，我们的客服将会为您进行物品挂失登记，并在找到物品后主动呼出，最快速度为您找到遗失的私人物品。

除了24/7天日英双语800电话客服，我们的服务范围还覆盖了邮件、短信、在线聊天和社交媒体等服务渠道，能够满足不同群体，不同习惯消费者的多样化需求。此外，我们还为iLost提供了由Callnovo自主研发的CRM SaaS软件，实现了通讯平台工单转化、客服排班、服务质检、人员考核管理等功能，帮助甲方客户高效管理客服团队，进一步提升一线客服的工作效率。这一切，都是Callnovo一站式服务的价值所在。

Callnovo高级客户经理Kasumi Wu接受采访时说：“iLost总部对Callnovo客服人员的表现非常满意，赞不绝口。在我看来，客服人员学习能力强、服务意识优秀、有责任心，这三点是iLost最满意的地方，客户追加全球多语种客服人员就是最好的体现。对于正在预备的全球客服项目，我既兴奋又非常有自信，一方面很高兴地看到Callnovo与iLost的合作不断深入，另一方面我们在全球拥有多个本土运营中心，全球客服资源丰富，能够提供全球200+语种24/7天全渠道服务。无论iLost需要英语客服、德语客服、西班牙语客服还是泰语客服、印尼语客服，我们都能匹配到最合适的人才，这是Callnovo团队的底气所在！”

无论您是摩拳擦掌想要大干一场的跨境电商卖家还是锐意进取想要提升服务体验的老牌企业。不管是英语、德语、日语、韩语、泰语、西班牙语、阿拉伯语等热门语种，还是挪威语、芬兰语、瑞典语、荷兰语等小语种客服人才，在Callnovo都能找到您心仪的客服人才

Callnovo，连续17年为全球数千企业提供专业海外客服运营方案。

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