摘要

“办事真方便，不到5分钟，办好了农机贷手续。”3月22日，河南省驻马店市汝南县老君庙镇伍庄村村民田献伟高兴地对“陪同”人员说。而陪同田献伟办事的是汝南县就业中心主任代国强。

让干部转换角色由经办人转为“办事人”，现场到服务窗口体验办事过程，更好地服务企业和群众，是汝南县人社局深化“能力作风建设年”活动采取的一项新举措。

为切实转变干部作风，提高服务效能，汝南县着手人社政策落实和经办管理服务两个方面，让人社干部以办事企业群众和经办工作人员两种身份，采取“亲身办”“陪同办”等形式，通过线上、线下渠道，对人社业务“申请、受理、审核、办结、反馈”进行全流程检验。

汝南县人社局局长史向阳带头在县行政服务中心人社服务窗口，以企业HR和普通办事群众身份体验社会保险办理服务，重点了解办事人员在办理业务过程中能否快速“读明白”“填明白”，感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅，现场查摆问题7项，需提升改进3项，并有针对性地提出了解决措施。

此后，代国强、县城乡居民养老保险中心主任邵艳芳分别以普通群众的身份到企业养老保险窗口和企业失业保险窗口进行体验，陪同一名群众办理农机贷，为一名女同志办理了失业证。

汝南县创业担保贷款中心主任刘玉龙介绍，自从开展“体验式”活动以来，窗口服务人员进一步优化了服务流程，从群众的角度想问题，让群众少跑腿、多办事。针对有的群众来时带的证件不全，来回奔波取证件的情况，他们设立了“2022年农机贷交流群”，办事群众扫码进群后，把相关材料发到群里，由工作人员审核后即可办理。

（文章来源：新华网）