本报讯消费问题一直是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,也是政府和社会各界广泛关注的焦点。2021年,我市借力市市场监管局、市12315投诉举报中心、市消费者协会,进一步完善维权机制、抓好投诉举报、开展纠纷调解,多点发力架起沟通桥梁,共促消费公平。

努力营造安全放心的消费环境,是市场监管工作的出发点和落脚点。2021年,市市场监管局深化“诚信经营,放心消费”创建活动,将创建范围扩大至交通、金融、公共服务、快递、教育培训等12个领域。同时,从加强组织领导和制度建设入手,通过推行消费者权益保护局际会议制度、落实“一承诺五制度”,督促经营者落实主体责任,推动消费维权关口前移,促使更多矛盾化解在源头。此外,市市场监管局与邮储银行阳泉分行联合开展“百亿送贷”活动,向银行积极推荐“诚信经营,放心消费”创建单位,支持银行为小微企业发放贷款,营造良好营商环境。

作为市民与政府联系的桥梁,市12315投诉举报中心开展“消费维权为民服务下基层”系列活动,设立首批消费维权服务示范站,引领市场主体共同打造诚信、安全、放心的市场环境,切实维护消费者合法权益。一系列活动的举行,让我市市场环境不断向好,消费者满意度稳步提升。2021年,全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报21386件,同比下降0.28%。

作为消费者维权的“娘家人”,2021年,市消费者协会举办了形式多样的活动——集中行政约谈、通报典型案例、公布消费者投诉十大热点……努力让消费者放心消费。同时,加强投诉窗口建设,积极向消费者提供消费信息和咨询服务,耐心细致处理消费投诉。全年为消费者挽回经济损失223.76万元。

市市场监管局相关负责人介绍,下一步,我市将围绕2022年消费维权年主题,积极开展相关工作,提升消费品质,促进消费升级,共建文明阳泉。

(张泉东王利军)

(文章来源:阳泉日报)

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