今天，记者从山东省消协了解到，2021年山东省消协组织共受理消费者投诉14余万件，为消费者挽回经济损失2860余万元。2021年，全省消协组织受理消费者投诉涉及家用电器、预付式消费、线上消费、教育培训、旅游消费、保健品、交通工具、通讯服务、家装建材、服装鞋帽十大热点。

预付式消费纠纷涉及百货超市、生活服务、家居建材、教育培训、网络交易等多个领域。其中教育培训、美容美发、健身服务成为预付式消费纠纷最为集中的行业。投诉反映的主要问题一般是，经营者利用不公平格式条款限制预付卡使用期限，或者排除消费者退卡权利。办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障。经营者虚假宣传，误导消费者办卡，办卡后不兑现承诺，擅自终止服务等。

（文章来源：大众网）