“一公里服务圈”“资料预审”“税费体验师”……每一个热词背后，都是开江税务在税费服务领域的生动实践和刀刃向内的自我革命精神彰显。近年来，国家税务总局开江县税务局始终践行党的群众路线，坚持发展新时代“枫桥经验”，依托“田城税智”调解室、“田城税约”直播间、“田城税蕙”工作室三大法宝，全力维护纳税人缴费人合法权益，营造优质税收营商环境。
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“田城枫桥”调解人员开展矛盾纠纷调解工作。开江县税务局供图
法宝一：“田城税智”调解室纾困惑速息争
“税务部门的耐心解释指导、迅速响应办理，真的很暖心、很给力。”前不久，田城枫桥矛盾调解回访电话中，谭顺感叹万分。
原来，谭顺在前往二手房窗口办理房屋过户涉税事宜时，窗口人员依据相关政策进行正常流程办理，系统核定该户评估价35万元，与合同价的25万元差异甚大从而引发争议。本着保障国家利益和维护纳税人缴费人合法权益的原则，枫桥分局随即针对性启动矛盾调解程序，通过到过户房屋现场实地考察，分析评判其所处地理环境、小区成新度及周边配套设施等，依据相关税收政策法规，准确界定具体数额，推动其房屋所有权顺利过户，成功化解了涉税矛盾。
据介绍，为实现“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”的目标，该局建立了“1+1+N”的管理模式，即“领导领班+专班作业+团队支撑”，并且实行矛盾三级分类管理办法，逐层逐级解决各风险等级矛盾。首先是三级矛盾，由大厅骨干人员组成的枫桥分局矛盾调解工作专班负责。对于现场无法处理的三级矛盾转化为二级矛盾上报县局，由县局各股室组成的业务支撑团队协助调解。对于二级矛盾未能处理的，转化为一级矛盾，由公职律师涉税争议咨询调解中心出面调解，为纳税人提供专业的业务和法律支撑，切实解决纳税人的痛点难点堵点问题。
数据无言，却最有说服力。去年3月创建“田城税智”调解室以来，实现调解争议案件54件，调解好评率达100%，政务服务零投诉，实现了让纳税人缴费人办事更方便、体验更美好的税费服务目标。
每月定期开展田城“税”约直播间直播。开江县税务局供图
法宝二：“田城税约”直播间约视云端话税收
可视、线上、掌端……伴随着数字化改革创新的热潮，开江县税务局以纳税人缴费人需求为着力点，依托“枫桥式”税务分局创新打造“田城税约”直播间，竭力延伸纳税咨询服务“最后一公里”。
“田城开江，税约远方。尊敬的纳税人缴费人朋友们大家好，欢迎来到田城税约直播间……”在由闲置办公室改造而来的小小直播间内，税务干部变身“主播”，围绕纳税人关心的难点堵点问题，通过“线上讲、远程教”的方式，帮助纳税人缴费人足不出户掌握最新税收政策，享受税收优惠红利，实现纳税人自主办、网上办、在家办，切实提升了纳税服务质效，触发了税费服务方式转型升级的“快捷键”。截至目前，共开展直播15期，收获点赞5.6万余次，取得了良好的社会反响。
“田城税约”直播间品牌是涉税征管与服务的开拓运用，依托数字赋能，突破传统调节模式，以“主播+嘉宾互动”为基础形式，实行每月定期规范化运作。充分利用网络直播及时、灵活、覆盖面广的特点，结合现实工作的重点，群众关心的热点，精心设置直播课程，认真梳理直播内容，通过“线上讲解+互动答疑”的方式，及时为纳税人送上个人所得税与企业所得税汇算、纳税信用等级评价、“首违不罚”清单以及经济、职务犯罪等相关内容，生动形象地向纳税人讲解最新政策。紧跟热点、瞄准难点、破解痛点、疏通堵点，帮助广大纳税人、缴费人更好理解相关法规、政策，提升纳税人遵从度，确保各类优惠政策应享尽享、应享快享。
“我们通过扫描税务人员发布的二维码接收政策直播，足不出户就能学习税费知识，还能与税务主播进行交流互动，实时帮助我们答疑解惑，这是真正把纳税人所需所盼放在了心上!”川汉麦克科技发展有限公司财务人员唐虹介绍，该企业在针对性的信息推送提醒下，已顺利享受多项优惠政策。
“田城税蕙”创新工作室成立揭牌仪式。开江县税务局供图
法宝三：“田城税蕙”工作室惠及万家化未病
“开江税务‘田城税蕙’工作室的工作人员不厌其烦地对我们进行政策辅导，为工作室点赞!”开江县大地情酒店作为一家新开办的住宿类企业，成立之初对税务方面的问题一筹莫展，抱着试一试的心态走进“田城税蕙”工作室。“没想到工作室的工作人员既热心又耐心，给我们辅导了新办企业登记、纳税申报、领购发票等流程，还给我们辅导了最新的税收优惠政策，真心感谢!”企业财务负责人刘女士说。
今年以来，“田城税蕙”工作室以“便民办税春风行动” “春雨润苗行动”“营商环境提升行动”等专项活动为抓手，聚焦惠企利民，吸纳“枫桥经验”，推出一系列便民办税缴费服务举措。
走进社区释民惑。聘请司法人员深入社区提供专业化调解指导，铺设基层税务司法共治网络，实施网格化管理，将税费服务的“触角”延伸到具体街道，将涉税法律的“援助站”设置到纳税人家门口，推动形成了群防群治、矛盾联调、工作联动的良好局面。
走进企业添动力。坚持以纳税人缴费人为中心，紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，组织多支辅导小分队，构建前期摸底、中期指导、后期回访的全流程辅导机制，结合各企业负责人和财务人员对政策的了解程度、享受情况针对性召开税企座谈会，切实提高纳税人的获得感。
走进乡村解民难。汇聚政策专家、业务能手组成“田城税蕙助农团”主动联系、靠前服务，从涉农企业视角开展工作，畅通农民诉求表达、权益保障通道，梳理农民关注度高、反响强烈的问题，对涉农企业的增值税、企业所得税、个人所得税等相关政策及登记注册、纳税申报、财税咨询、政策享受等相关问题进行详细讲解。
“入户式矛盾争议调解实施以来，群众正向反馈明显提升。”据国家税务总局开江县税务局第一税务分局局长胡晓玲介绍，“田城税蕙”的核心是依靠群众，立足德治、自治、法治，打造“税务+N”多元主体协作机制，通过发动群众力量，主动问计问需，进一步延伸税费调解网格触角，将矛盾化解在基层。(戴淇淇)
