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据重庆晚报报道,最近,24层、没有电梯的重庆“网红”居民楼白象居,又一次火上了热搜。这次不是因为它奇幻的建筑风貌,而是它一度从“居民住宅,谢绝参观”的拒客状态,到如今多方位升级改造,重新接纳游客,走出了一条全新的居民自治管理之路。

说起“网红”白象居,相信大家都不会陌生。它是一座修建于上世纪90年代的老旧民居,因其独特的建筑特色,且站在楼内可打卡错落的山城美景而走红,同时它还是多部影视剧的取景地,吸引了无数游客前来打卡。但走红后的白象居,随即问题也出现了:楼内吵闹无比,垃圾随处可见,居民不堪其扰,在家门口挂上“谢绝参观”的牌子。一时间,如何平衡好本地居民和外地游客的利益,成了摆在白象居面前的难题,同时也考验着城市治理的智慧。

白象居要管起来,但方法绝不是堵门。如今,白象居华丽转身再度开门迎客,走出了全新的居民自治管理之路,更规范有序的公共环境,游客体验和居民感受都得到提升,这背后究竟藏着怎样的基层治理密码。

首先,基层治理千头万绪,但不能搞“一刀切”。很多时候,遇到问题,“一刀切”是最简单粗暴的办法,但却常常以损失群众的利益为代价,且没有实际解决根本问题。就拿白象居来说,谢绝游客、一关了之,清净倒是清净了,但游客无法前来打卡影响旅游体验不说,还有损整体城市形象,且因为旅游带动的“楼内经济”也会受到影响,这是居民和游客都不愿看到的。对此,当地街道和社区通过不断协调和探讨,发现居民并非不欢迎游客,而是反对无序嘈杂的状态,最终一致达成 “要管理起来,但不能‘一刀切’”的共同治理思路。

其次,基层治理要下好绣花功夫,从群众出发到群众中去。如何管理,最终白象居走出了居民自治管理之路,例如,组织以白象居居民为主的服务队,工作内容包括提供咨询登记、安全巡逻、化解矛盾冲突、提醒商户勿占道经营等。白象居有很多老居民,他们了解白象居,熟悉当地情况,同时对家园以及邻里之间有着深厚感情,把居民的力量发动起来,让白象居的环境更好、更有序,同时自己人管理起来也容易赢得了住户、商户以及游客的信任。白象居的自治之路,就充分说明了基层治理要具体问题具体分析,更要重视发挥群众的积极性和能动性,到群众中去才能切实看见群众的需求、解决群众的实际问题。

再度开门迎客的白象居,如今更加规范有序,公共设施也在不断提升,同时街道和社区还在不断探索增加公共收益的方法,维持居民自治的长效运转。白象居的基层治理密码还在不断升级中,它不仅提升了本地居民的幸福感和获得感,同时也致力于为游客打造了更舒适的旅游环境与体验,可谓真正实现了多赢。这不仅是白象居从“网红”走向“长红”的密码所在,更体现了咱们重庆人开放包容、耿直好客的性格特点,同时也是听取民意、尊重民意基层治理之道的生动诠释。

上游新闻评论员龙春晖

(文章来源:上游新闻)

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