本报记者陆宇航


(资料图片仅供参考)

“业务营销工作,他很有创意。”“这个年轻人很不错。”在建行浙江温州六虹桥支行,能让员工与客户都这样交口称赞的正是该行的大堂经理——余闲。

自从参加工作以来,余闲先后从事过柜员、综合岗位、大堂经理等工作,无论在哪个岗位,学习、服务、跑客户,他从不让自己闲下来。“堂堂正正做人,清清白白办事”,是他的人生追求。他的心里无非是两个“干”字:一是干事,二是干净。不仅要身体力行,更要志向高远。

爱岗敬业展风采

作为扎根一线的金融人,余闲严格要求自己,积极完成本职工作。多年来,他始终保持着强烈的事业心和责任感,遵纪守法,热心服务,始终坚持即时工作立即完成、当天工作决不拖到第二天的原则,在本职岗位上取得突出成绩。

从事大堂经理工作后,余闲肩负的担子更重了,服务的摊子更大了。他深知责任之重大、任务之艰巨。为了更全面适应不断发展的业务工作需要,扩充网点业务,他每天晚上回家努力学习最新的专业知识,满足不同客户的业务需求,为客户设计定制化的营销方案。

在日常服务中,碰到个别等候时间长、没有耐心的客户,他遵从以礼相待原则,热心帮助客户解决问题。他总是牺牲自己的中午换班休息时间,加班加点为客户办理业务,避免客户排长队。每当客户对他表达谢意时,他总是笑着说:“为你们服务,让你们满意,是我的职责。”

春风化雨润心田

“有什么问题你可以问我,如果在家遇到问题的话,可以直接发微信给我。”像这样的话,余闲时常对客户说。

在业务服务中,余闲充分利用自助设备,“手把手”地辅导客户操作,培养客户使用电子银行办理业务的习惯,尽最大可能将柜面代理业务转移到电子银行渠道办理。

与此同时,余闲注重将营销贯穿于客户办理业务的全过程,重点发展中高端客户,认真管理好中高端客户资源,针对中高端个人客户开户、转账、买卖理财产品等环节切实开展电子银行业务的营销,提升客户对电子银行产品的认可,推动个人电子银行、“建行生活”App等业务开展。

真诚服务赢赞许

一天,暴雨倾盆而下。余闲上班途中在公交站拾到一部手机。路上的公交车或走或停,他焦急地等待着,在车站来回徘徊,仔细观察着每一位从车上下来的乘客,却始终找不到失主寻物的身影。雨越下越大,他顾不上从棚子上漏下的水珠,继续四处张望着。

10分钟、20分钟……在车站等了大半个小时后,终于等来了失主的电话,后来,失主拿到手机后执意要给酬金以表示感谢,余闲说什么也不肯收;失主又提出请他吃饭,他也婉言谢绝了。翌日,网点里多了一面拾金不昧的锦旗,是前一日的失主为表示感谢送来的。余闲就是这样以真诚的服务赢得了赞许。

余闲不闲。在以后的日子,他将继续奔走在金融服务的第一线。

(文章来源:金融时报)

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