近日，有网友发视频吐槽称，在得物上买的耐克鞋却挂着李宁的吊牌，关键是还有平台鉴定为正品的证书。对此，得物方面回应称是员工挂错吊牌所致，并非商品质量问题。

这一事件迅速发酵，引发了消费者对于闲置物品交易平台的质量把控和售后服务的质疑。

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截至记者发稿，得物APP在黑猫投诉平台投诉量超过了19万条。除了产品鉴定存在问题外，退换遭拒、产品质量低劣及平台不合理扣除卖家保证金等问题也较为集中。

售后问题难解

据了解，得物通过C2B2C的模式，主打潮流商品的交易。作为中间鉴定方和平台方将买卖双方精准对接，为用户提供闲置物品交易场所和商品查验，其商品来源于品牌官方入驻及个人卖家免费入驻。具体而言，买方在平台拍下商品后，卖家自己发货至得物仓库，经鉴定后由得物寄给买家，因此，商品质量和售后服务是留住用户的关键。

不过，记者查询得物APP发现，得物退换货声明中表示，经由平台出售的境内商品为卖家全新闲置物品，不符合7天无理由退货条件的商品及非商品质量问题不支持退换货服务，但买家可在平台上再次出售。跨境商品、部分食品类、酒水类、美妆类商品、定制商品不支持7天无理由退货。

今年2月份，为响应中消协“优化消费体验，共促消费公平”倡议，得物推出境内标识产品支持7天无理由退货，下单赠送退货减免运费等优惠。

而“全球购”商品、95分商品等依然不支持退换，退换货投诉率仍在不断增加。有消费者对记者表示，在得物购买一双Nike球鞋，由于不满意想要退货退款，客服提出可直接拒收，而在商品退回至得物后，平台方却以账户异常为由拒绝退款。还有消费者称收到的商品存在质量问题，但平台以打开包装影响二次销售为由拒绝退货，并质疑平台在强买强卖。

对此，速途研究院前院长、资深互联网观察家丁道师对《证券日报》记者表示：售后问题侧面反映得物在组织、结构或流程上的管理可能存在缺失。

竞品正在涌入赛道

天眼查显示，得物目前累计共获得了3轮融资。股东包括虎扑体育、动域资本、普思资本、高榕资本、红杉中国等，其中2019年4月份，DSTGlobal成为了得物第三轮融资的投资方。这轮融资完成后，得物的估值升至10亿美元，进入“独角兽”行列。

数据显示，2020年，得物的GMV攀升至500亿元，2021年又进一步达到800亿元的水准。

然而在初期的迅猛增长之后，得物面临着多重威胁。

除售后服务问题以外，“假货”等负面消息也一并影响着平台形象。同时，竞品正在涌入这一赛道。

其中包括同样由虎扑孵化而来的识货，这款APP比得物早一年成立，同样为潮人提供潮流资讯和鉴别真伪服务。据头豹研究院显示，2019年识货App全平台GMV超100亿元，月活用户超4000万。今年3月份，识货进入网经社AppStore中国免费榜(购物)TOP10.闲鱼也于近日发布了新版验货宝，升级后的验货宝可鉴定的闲置商品量超1800万件，相比以往，可验品牌数增长140%，验货时效也将提升200%，商品8小时内即可完成仓内验货。

“先鉴定，后发货的模式，决定着平台必须投入大量的人力物力去搭建鉴别体系。”丁道师表示，如果得物在未来能发展为一个行业型超级平台，可以将广告收入发展为一种主要的盈利模式，但现在它的主要盈利还是来自于对卖家收取一定的技术服务费、包装服务费、查验费、鉴别费以及转账服务费等。

“正品鉴定本身是行业稀缺的一种模式，但是想要做好比较难的，因为使用过的商品不再是一个完全的非标准化的物品，在进行相关鉴定时缺乏统一的标准，鉴定成本也是非常高的，这一部分成本，最终也一定会转嫁到消费者头上，由买家和卖家来间接或直接承担。”丁道师表示。

（文章来源：证券日报）