“我家厨房下水管道又堵了，现在污水都冒进卧室了，快来帮我看看吧！”傍晚时分，一通居民打来的紧急求助电话，让顺义区胜利街道太平社区工作人员火速赶往位于一层的居民家中。

一打开门，一股恶臭扑面而来，厨房、客厅满地都是下水管道里冒出的污水，就连卧室也没能幸免。“我们家的下水管道三天两头堵，我们实在受不了，就把自家的下水管道改了，谁知道又冒水了！”地面上的污水清都清不过来，居民叫苦不迭。

经过排查，是单元楼的下水主管道堵塞了。楼上居民的下水都往这个管道排，当主管道堵住之后，最先出现倒灌的自然就是一楼居民家。

为避免污水越冒越多，必须先将上水管阀门暂时关闭。主管线属于公共部分，维修需要征得楼上居民同意，社区居委会主任王岩挨家挨户敲门，向居民说明情况，逐户沟通，一直忙到了晚上11时。

“一提到要出钱维修，有的居民就不同意，因为污水返流没影响到他家。”王岩说，第二天一早，社区工作人员、物业及维修人员再次与楼上的居民当面或电话沟通。“污水主管道是居民共用部分，管道堵塞涉及每家每户的切身利益，不能自扫门前雪，应该共同维护……”说清了道理，楼上的所有居民都同意均摊维修费用。下午3时许，工人到现场进行维修施工，3个小时后，下水管道维修完毕，解决了污水返流的问题，居民家也恢复了供水。

“当居民遇到问题和难处时，社区就要充分发挥协调沟通的作用。这次问题能得以解决，也多亏了居民间的理解和配合，才让社区变得更加和睦。”王岩说。 本报记者褚英硕

（文章来源：北京晚报）