随着我国房地产市场的不断成熟和人们品质居住需求的日益增长，居住服务行业对从业者的专业能力和综合素质提出了更高要求，高品质服务需要更高“职业化”的服务者，日常“练兵”是提升房产经纪人职业化行之有效的举措。为了提升服务者的专业水平，给消费者提供更好的品质服务，北京我爱我家于近日举办了2022年繁星大考首场考试，共1万多名经纪人赴考。

“做好服务是行业发展的最核心路径，北京我爱我家成立22年来，一直致力于为所有客户提供更好的品质服务。通过繁星大考以及数字化加持的人才培养体系，不断提升经纪人的业务素质，将经纪人逐渐打造成专业的房产置业顾问，持续为消费者提供高品质的居住服务。”北京我爱我家总经理高晓辉如是说。

以考促学 “点对点”针对性练兵

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据介绍，北京我爱我家遵循“专项学、专项练、专项考”精神，将2022繁星大考分为“品质篇”“专业篇”“服务篇”三场进行，不止强调经纪人交易业务的娴熟，而且注重法律法规、品控规则、服务水平等非交易阶段知识点的考察，旨在通过完善的考察体系达到以考促学，牵引经纪人在专业能力方面更上一层楼的目标。

北京我爱我家培训中心负责人表示，2022繁星大考的每一道考题，都经过反复打磨，按照“公平公正”“合理覆盖知识点”“突出重点与主干知识”“要灵活实用不要偏题怪题”“区分度合理”“考思路不考套路”六大原则进行命题。例如，首场考试“2022繁星大考·品质篇”专门考察经纪人对于品控规则、官网规则等内容的掌握。

繁星大考是我爱我家人才培养新基建的重要内容，也是企业提升品质服务的重要举措。在房地产经纪品质服务中，经纪人作用贯穿品质服务全过程，扮演着房产资讯提供者、房源筛选者、房源推广者、签约撮合者、交付推进者及风险管理者等诸多角色，这对经纪人知识的宽度与深度、专业的技术与能力、服务的理念与行为都提出了较高要求，需要系统地学习沉淀来提升自身价值。

品质服务自我提升的内在驱动力

随着中国房地产市场步入存量时代，国民居住条件不断改善，人们对居住品质的要求也在不断提升，这样的时代背景给房地产经纪人提出了更高的专业要求。房产经纪人应该树立终身学习观念，不断更新知识体系，保持高度专业化，成为复合型人才，为客户提供更加高品质的服务，才能真正构建作为服务者不可替代的核心价值。

“我们要不断学习与房产交易相关的最新知识，才能给消费者提供更专业更有价值的服务，繁星大考是对我们专业能力的一次检验。”北京我爱我家广渠门旗舰买卖A店经纪人朱强称。

北京我爱我家主管品质和培训的副总经理夏渊表示：“通过此次大考，强化学习帮助经纪人更加清晰地定义自身价值，提升服务质量，以此推动消费者满意，激励经纪人专业能力与服务效率的进一步提升，带动品质服务的持续提升，从而形成良性正循环发展态势，不断优化客户体验，增强客户信赖，提高客户对公司平台服务的黏性。”

从品质服务角度来看，以考促学作为目标的繁星大考，终极目的是支撑经纪人不断突破自我，在职业化的道路上行稳致远，从而促动全行业进入品质服务正循环的上升周期。可以预见的是，未来繁星大考将成为激励经纪人提升自我、实现价值的重要途径，成为提升我爱我家服务品质的重要内驱力。

（文章来源：北京商报）