谈到王松，在邯郸经营环保设备的马女士话语里满是感动：“民生银行的员工服务专业、真诚，民生银行的产品多样、丰富。很感谢民生银行的支持。”

王松自2013年加入民生银行，至今已9个春秋。多年来，伴随小微企业一路前行，王松曾经历过行业的转型阵痛，也经历过疫情后小微市场的动荡。如今，作为民生银行邯郸分行浴新南大街支行销售总监，王松对于做好小微业务有了更深刻的理解。

“我们不能停留在经营业务的层面上看问题，而应该在服务企业的层面上看问题。要更好地了解客户，才能服务好企业。”王松说。

坚持不懈服务小微所需

2013年刚入行时，王松便经历了一次小微业务发展的震荡期。当时，邯郸地区经济两大特色产业钢铁、煤炭随着行情的剧烈变化出现市场盈利空间下降、经营规模萎缩，导致以钢煤为特色的地方企业出现了较多的逾期，不良率逐渐攀升，小微业务急须转型。

于是，王松开始将小微业务重点转移到商圈、供应链等上下游联系紧密的小微企业进行批量开发，随后，分别深入邯郸当地的月星家居、红星美凯龙等家居商城面对面为企业做产品宣讲、上门收集资料。不到一个月的时间，王松便收集了家居建材客户资料17户，审批金额合计1680万元。

而回到现在，自疫情发生后，国家日渐加大小微企业扶持力度，出台一系列优惠政策支持小微企业发展。为让好政策切实惠及企业，他积极跑商圈、对接商会、拜访存量客户、线上搜寻企业名录、手机app收集企业信息、查看地方政府各种平台等多种渠道，及时获知小微企业需求。通过精准对接民生银行的产品，为诸多小微企业复工复产提供了有力支持。

“对于小微客户经理而言，无论市场是好是坏，我们都要做到坚定信心，用发散思维持续做好小微服务。”王松说。

为企业发展提供综合化支持

在王松看来，做好小微业务的关键在于为企业提供综合化服务，而不是依靠单纯的某个产品。对此，在做小微业务过程中，王松一直重视做好综合开发。

“贷款仅仅是连接企业的敲门砖，更重要的是在贷后所延伸出来的结算等等服务。这其中的关键，就在于用心用情服务好企业。”王松说。

经营环保设备的马女士因企业发展急需资金支持，王松详细了解后及时对接，为该企业发放小微贷款240万元。此后，由于资金充裕暂无贷款需求，企业陆续结清了贷款，但仍将很多业务放在民生银行办理。伴随企业一路成长，王松为其配置了个人、企业理财金融产品。

自合作以来，马女士深受王松专业、敬业的服务感动。目前，马女士不仅成为民生银行私人银行客户，还主动给王松介绍了其生意圈的伙伴。(cis)

（文章来源：上海证券报·中国证券网）