技术的进步往往会带来就业市场的变化甚至颠覆，这在人类历史上并不是一个新现象。近年来，人工智能技术的飞速发展，虽然给人类生活带来了便捷和舒适，但却引发了新的质疑和焦虑。人工智能是为了模仿人类的认知能力而构建的科技综合体，它的终极目的就是像人类一样思考以及自动执行任务等。2022年11月，ChatGPT首次公开亮相后迅速走红，并掀起新一轮的人工智能浪潮：数百万人使用该程序写文章、写歌词和写计算机代码。而这也带来了一场全球性的讨论：人工智能在未来会抢走我们的工作吗？

岗位影响不均

从过往经验来看，答案是肯定的。以现代工厂为例，机器人和自动化已经成为标配甚至是支柱，早先的流水线大量工人进行重复性劳动的现象不断减少甚至消失。而人工智能——这种相对新生且发展迅速的技术，未来难免也会产生类似的影响。

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美国独立性民调机构皮尤研究中心近日出炉的报告显示，大约19%的美国工人从事与人工智能高度“暴露”的工作，该研究使用了“暴露”一词，因为尚不清楚人工智能的影响是积极的还是消极的。报告认为，最受影响的群体包括预算分析师、数据录入员、税务编制员、技术作家和网络开发人员等职业，因为“他们通常需要更多的分析技能，因此，人工智能可能会取代或协助他们‘最重要’的工作职能”。同时，23%的美国工人几乎不受影响，这些岗位是人工智能无法轻易复制的一般体力劳动，比如，理发师、洗碗工、消防员、管道工、保姆等。其余58%的工作岗位都有不同程度的工作机会遭遇人工智能“侵蚀”的风险。

皮尤研究中心还发现，人工智能接触最多的员工往往是女性、白人或亚洲人、高收入者和具有大学学历。皮尤研究中心利用美国劳工部职业信息网络的数据进行的研究显示，到2022年，从事人工智能风险敞口最大工作的工人平均时薪为33美元，而风险敞口最小工作的工人平均时薪为20美元。

“人工智能与过去100多年来出现的技术不同。”皮尤研究中心高级研究员、就业趋势专家拉凯什·科赫哈尔表示:“它正在从工厂车间延伸到白领、高薪工人所在的办公场所。”“这是一股缓慢移动的力量还是一场海啸，这是未知的。”科赫哈尔补充说道。

低端客服工作更易受冲击

专家表示，人工智能将首先应用于低端客服工作。换言之，客户服务工作预计将受到人工智能聊天机器人使用增加的巨大冲击。不少公司已经研发出来颇具思考力的聊天机器人，部分甚至可能和人类一样可以进行几分钟或者几十分钟的语音聊天，听起来就像一个真正的人。但与人类相比，客服机器人却减掉了培训、管理和激励等人力成本；另外，它们可以一周7天，一天24小时的工作——这是人类客服绝对没有能力或不愿做的事情。

英国蒂赛德大学国际商学院可持续发展和国际商务教授曼苏尔·索姆罗博士认为，人工智能似乎首先进入客户服务领域，而这也将成为其大展宏图、抢走人类的工作岗位的首个领域。美国一家媒体的调查显示，大多数美国人对人工智能感到不舒服。背后的理由显而易见：人工智能这项新技术可能很快就会抢走人们的工作，从事初级工作的人们可能很快就会被人工智能挤出就业岗位。

高盛今年早些时候发布的一份报告发现，全球多达3亿个全职工作岗位可能会受到ChatGPT等人工智能系统使用增加的影响。首当其冲的是银行、汽车展厅等行业的客户服务工作，紧随其后的是编程工作以及软件行业和信息技术行业的其他工作。

尽管人工智能可能会对全球就业市场带来新的冲击，但不可否认的是，其对全球经济和人类生活所具有的积极影响和巨大潜能。瑞银最新的研报预计，未来全球人工智能需求将增长10倍以上，从2022年的280亿美元增至2027年的3000亿美元；从2022年到2027年，人工智能需求的复合年增长率将达到爆炸性的61%。美国银行对人工智能前景则更为乐观，其预测，到2026年，人工智能在全球的市场规模将达到9000亿美元。

（文章来源：金融时报）